Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert: März 2025Bei varionelixa legen wir großen Wert auf Transparenz und faire Geschäftsbedingungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt im Detail, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie der Prozess abläuft.
Wir haben diese Richtlinie so gestaltet, dass sie sowohl Ihre Rechte schützt als auch unsere Dienstleistungen in einer ausgewogenen Weise berücksichtigt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.
Allgemeine Grundsätze
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf einigen grundlegenden Prinzipien, die für alle Programmteilnehmer gelten. Diese Grundsätze wurden entwickelt, um faire und nachvollziehbare Bedingungen für beide Seiten zu schaffen.
- Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@varionelixa.com eingereicht werden
- Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge beträgt in der Regel 7–14 Werktage
- Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
- Teilnahmebestätigungen und Kursmaterialien können die Berechtigung zur Rückerstattung beeinflussen
- Persönliche Umstände können bei der Bewertung berücksichtigt werden
Zeitfenster für Rückerstattungen
Je nachdem, wann Sie Ihren Antrag stellen, gelten unterschiedliche Bedingungen. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht der verschiedenen Zeiträume.
Tage Widerrufsrecht
Innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen möglich.
Tage Kulanzfrist
Zwischen Tag 15 und 30 nach Programmstart können Sie eine Rückerstattung beantragen. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 15% einbehalten.
Tage Teilrückerstattung
Bis zum 60. Tag ist eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Programminhalte möglich. Die Berechnung erfolgt tagesgenau.
Wichtiger Hinweis
Nach Ablauf von 60 Tagen nach Programmstart sind Rückerstattungen nur noch in begründeten Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie uns, wenn besondere Umstände vorliegen.
Berechtigung zur Rückerstattung
Nicht in allen Situationen ist eine Rückerstattung möglich. Die folgenden Bedingungen beeinflussen Ihre Berechtigung:
Rückerstattung ist möglich bei:
- Programm wurde aus technischen Gründen nicht wie beschrieben geliefert
- Schwerwiegende gesundheitliche Probleme mit ärztlichem Attest
- Unvorhergesehene familiäre Notfälle mit Nachweisdokumenten
- Doppelte Zahlung aufgrund von Systemfehlern
- Programm wurde von uns storniert oder wesentlich geändert
Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:
- Sie haben bereits mehr als 70% der Kursinhalte aufgerufen oder heruntergeladen
- Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Teilnahmerichtlinien
- Weitergabe von Zugangsdaten oder Kursmaterialien an Dritte
- Einfache Meinungsänderung nach Ablauf der Widerrufsfrist ohne triftigen Grund
- Sie haben bereits ein Abschlusszertifikat erhalten
Der Rückerstattungsprozess
So läuft der Antragsprozess ab – Schritt für Schritt erklärt:
Antragstellung: Senden Sie eine E-Mail an info@varionelixa.com mit Ihrer Teilnehmernummer, Begründung und relevanten Dokumenten. Betreffzeile: "Rückerstattungsantrag – [Ihr Name]"
Bestätigung: Innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Bewahren Sie diese für Rückfragen auf.
Prüfung: Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien und Ihrer Teilnahmehistorie. Bei Rückfragen melden wir uns telefonisch oder per E-Mail.
Entscheidung: Sie erhalten innerhalb von 7–14 Werktagen eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung mit detaillierter Begründung und dem Rückerstattungsbetrag.
Auszahlung: Bei Genehmigung erfolgt die Überweisung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. Bei Kreditkartenzahlung kann es bis zu 14 Tage dauern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Dauer der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
5–7 Werktage
10–14 Werktage
3–5 Werktage
7–10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank abhängt und sich verzögern kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Verarbeitungsgeschwindigkeit der Finanzinstitute.
Besondere Situationen
Es gibt einige spezielle Fälle, die einer individuellen Betrachtung bedürfen:
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Plattform nicht am Programm teilnehmen konnten, dokumentieren Sie bitte die Probleme mit Screenshots und Fehlermeldungen. Wir prüfen jeden Fall einzeln und bieten entweder technische Unterstützung, Ersatzzugang oder eine anteilige Rückerstattung.
Gesundheitliche Gründe
Bei längerer Krankheit, die eine Teilnahme unmöglich macht, benötigen wir ein ärztliches Attest. Alternativ zur Rückerstattung können wir Ihnen einen kostenlosen Zugang zum nächsten Durchgang anbieten, sodass Sie in Ruhe genesen können.
Umzug ins Ausland
Da unsere Programme vollständig online stattfinden, ist ein Umzug normalerweise kein Hinderungsgrund. Sollten jedoch Zeitzonenkonflikte entstehen, besprechen wir gerne individuelle Lösungen mit Ihnen.
Teilrückerstattungen und Berechnungen
Bei anteiligen Rückerstattungen verwenden wir folgende Berechnungsmethode:
- Gesamtprogrammkosten werden durch die Gesamtlaufzeit in Tagen geteilt
- Die Anzahl der bereits verstrichenen Tage wird vom Startdatum bis zum Antragsdatum gezählt
- Eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro wird von der Rückerstattungssumme abgezogen
- Bereits genutzte Materialien (Downloads, Zertifikate) werden mit jeweils 20 Euro berechnet
- Die Mindestgebühr für administrative Kosten beträgt immer 75 Euro
Rechenbeispiel: Bei einem 180-Tage-Programm für 1.200 Euro und einem Antrag nach 45 Tagen würde die Berechnung wie folgt aussehen: (1.200 € / 180 Tage) × 135 verbleibende Tage = 900 € minus 50 € Bearbeitungsgebühr = 850 € Rückerstattung.
Ihre Rechte und Möglichkeiten
Sie haben jederzeit das Recht, bei Unstimmigkeiten:
- Eine detaillierte Begründung unserer Entscheidung anzufordern
- Zusätzliche Dokumente nachzureichen, die Ihren Fall unterstützen
- Ein persönliches Gespräch mit unserem Kundenservice zu vereinbaren
- Eine Überprüfung der Entscheidung durch eine andere Instanz zu beantragen
- Sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Die jeweils aktuelle Version finden Sie immer auf dieser Seite mit dem Aktualisierungsdatum.
Für Verträge, die vor einer Änderung abgeschlossen wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen, sofern nicht anders vereinbart.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.